Politica de expediere

Politica de transport – The Crystal Touch

Ultima actualizare: 16 octombrie 2026

1. Procesarea comenzilor

Produsele The Crystal Touch sunt realizate cu atenție la detalii, iar o parte dintre acestea sunt personalizate în funcție de cerințele clientului.

Timpul de pregătire a comenzii diferă în funcție de tipul produsului, cantitatea comandată și complexitatea personalizării. Pentru comenzile personalizate, termenul estimat de pregătire va fi comunicat clientului, după caz, înainte de confirmarea comenzii sau în cadrul comunicării privind comanda.

2. Expedierea comenzilor

Comenzile sunt expediate prin intermediul serviciilor de curierat disponibile.

Adresa de livrare și datele de contact trebuie completate corect de către client la plasarea comenzii.

După expediere, clientul poate primi informațiile de urmărire a coletului, dacă acestea sunt disponibile prin serviciul de livrare utilizat.

3. Costurile de transport

Costul transportului este afișat în magazin înainte de finalizarea comenzii, în funcție de opțiunile de livrare disponibile și de condițiile aplicabile.

Orice cost suplimentar aplicabil va fi comunicat înainte de finalizarea comenzii.

4. Termenul de livrare

Termenul de livrare depinde de timpul necesar pregătirii produselor și de serviciul de curierat utilizat.

Eventualele estimări privind livrarea sunt comunicate clientului în funcție de disponibilitatea informațiilor. În cazul unor întârzieri, clientul poate contacta The Crystal Touch pentru informații suplimentare.

5. Verificarea coletului

La primirea coletului, recomandăm verificarea ambalajului și a produselor.

Dacă un produs ajunge deteriorat sau neconform, te rugăm să ne contactezi și, dacă este posibil, să păstrezi ambalajul și să ne trimiți fotografii ale produsului și coletului.

Vom analiza situația și vom identifica o soluție conform legislației aplicabile.

6. Date incorecte sau livrare nereușită

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de livrare corecte și complete.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor informații incorecte sau a imposibilității de a contacta destinatarul, vom analiza situația împreună cu serviciul de curierat și vom comunica pașii următori.

Orice costuri suplimentare vor fi gestionate în conformitate cu informațiile comunicate clientului și legislația aplicabilă.

7. Contact

Pentru informații despre expedierea unei comenzi sau despre livrare, ne poți contacta prin datele de contact afișate pe site-ul The Crystal Touch.

Îți mulțumim pentru încredere și pentru că ai ales produsele The Crystal Touch!